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用心服务,真诚待客 ——恒立店

残障人是一个特殊困难的群体,更是需要社会关心和帮助的弱势群体,由于她们身体的缺陷,给自己生活带来不便,很多事情在我们看来是举手之劳,对他们来说确是一种奢望,关心残障人士帮助他们解决困难,是我们每一个人义不容辞的责任义务,作为门店服务人员需要用真心去关爱需要帮助的每一位残障人士,哪怕是一个渺小的举动,一句关爱的话语都能给予残障人春天般的温暖感觉,让我们每一个人都献出爱心,用心做好服务,给残障人士更多帮助和关爱。
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6月2日,盘州恒立店迎来了一名特殊顾客,生鲜处蔬菜课黄玉会同事秉着用心服务,真诚对待每一位顾客的服务宗旨,为一名残障人士提供了热情的帮助。顾客的需要就是她的指令,她陪同顾客精选心仪的南瓜,并陪伴完成最后的打包工作,顾客的感激之情溢于言表。

该名员工说:能为残障人士提供购物帮助,这是她的职责,更是她承担的社会责任和人文关怀的体现。倾听和观察,是提供帮助的第一步。残障顾客因为身体条件的限制,可能无法像其他顾客那样自由地挑选商品。因此,她会主动询问他们需要什么帮助,并细心观察他们的非言语行为,如肢体动作、表情等,以便更准确地理解他们的需求。有时候,一个简单的点头或眼神交流就能让他明白他们的意图。
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耐心和细心,是提供优质服务的关键。在帮助残障顾客时,需要更加多的耐心和细心。例如,当这位坐轮椅的顾客需要拿取商品时,她会精心挑选,将商品递到她面前,让她再次确认是否满意,确保她能安全舒适地接受。同时,她会避免可能让他们感到不适的言语或行为。她会用平等的眼光看待他们,不把他们当作需要特殊对待的对象,而是作为普通的顾客来服务。这样的态度能够让残障顾客感受到被尊重和接纳。